Valve Sadar Pelayanan Konsumen Mereka Buruk!

Reading time:
March 16, 2015
valve office

Pernahkah Anda mengalami kasus dimana akun Steam Anda diretas? Atau seseorang, entah bagaimana caranya, berhasil membobol Inventory DOTA 2 dan menguras semua isinya? Atau sebuah game berakhir tidak bisa dijalankan terlepas dari spesifikasi Anda yang sudah terpenuhi? Selamat, karena kemungkinan besar masalah Anda dengan portal distrbusi game digital terbesar di dunia ini tidak akan pernah terselesaikan. Terlepas dari popularitas dan jumlah user yang mencapai jutaan, pelayanan konsumen Valve memang harus diakui sangat buruk. Valve seolah enggan untuk menyelesaikan masalah yang dimiliki oleh basis fans-nya, seberat apapun itu. Walaupun belum memperlihatkan kecenderungan untuk membaik, setidaknya Valve sendiri mengerti akan hal tersebut.

Anda yang sering berjalan-jalan di sesi “Community” Steam pasti cukup mengerti apa yang tengah kita bicarakan saat ini. Sesi ini penuh dengan keluhan, dan Valve dipastikan tidak akan pernah memberikan solusi apapun untuk 80% di antaranya.

Valve sadar diri bahwa pelayanan konsumen mereka di Steam memang buruk. Mereka berjanji menjadikan perbaikannya sebagai fokus utama tahun ini.
Valve sadar diri bahwa pelayanan konsumen mereka di Steam memang buruk. Mereka berjanji menjadikan perbaikannya sebagai fokus utama tahun ini.

Dalam wawancaranya dengan situs gaming – Kotaku, Erik Johnson dari Valve menyatakan bahwa Valve sangat sadar akan hal ini. Ia mengakui secara terbuka bahwa pelayanan konsumen Steam memang masih belum memadai, dan respon para pengguna saat ini dirasa sangat sesuai. Satu yang pasti, ia meyakinkan bahwa semua rasa frustrasi tersebut sudah sampai di telinga Valve. Mereka berjanji bahwa Customer Service akan jadi salah satu fokus utama mereka sepanjang tahun dan akan tampil lebih baik. Valve berencana untuk membangun support system yang baru diluar menambah lebih banyak staff untuk menjawab beragam request yang ada.

Bagaimana dengan Anda sendiri? Berapa banyak dari Anda yang sempat bermasalah dengan Steam dan tidak pernah mendapatkan respon ketika mengeluh ke Valve secara langsung?

 Source: Kotaku

Load Comments

JP on Facebook


PC Games

April 16, 2021 - 0

JagatPlay: Wawancara dengan Blizzard (Diablo II: Resurrected)!

Kembali ke akar yang membuat franchise ini begitu fenomenal dan…
April 9, 2021 - 0

Menjajal Diablo II: Resurrected (Technical Alpha): Bagai Bumi Langit!

Perbedaan usia memang mau tidak mau harus diakui, juga membuat…
March 29, 2021 - 0

Review DOTA – Dragon’s Blood: Fantasi dan Promosi!

Apa satu aspek yang membuat DOTA 2 selalu kalah dari…
January 14, 2021 - 0

Menjajal DEMO (2) Little Nightmares II: Misteri Lebih Besar!

Tidak ada lagi yang bisa kami lakukan selain memberikan puja-puji…

PlayStation

May 7, 2021 - 0

Preview Resident Evil Village: “Liburan” ke Desa!

Lewat beberapa seri terakhir yang mereka lepas, Capcom memang harus…
April 29, 2021 - 0

Review RETURNAL: Surga Seru di Neraka Peluru!

Apa yang langsung muncul di benak Anda begitu kita berbicara…
April 23, 2021 - 0

JagatPlay: Wawancara dengan Toylogic & Square Enix (NieR Replicant ver.1.22474487139…)!

Tidak perlu menyelam terlalu jauh. Melihat nama “ver.1.22474487139…” yang didorong…
April 23, 2021 - 0

Preview RETURNAL: Brutal, Gila, Menyenangkan!

Ada yang istimewa memang saat kita membicarakan hubungan antara Sony…

Nintendo

March 12, 2021 - 0

Review Bravely Default II: JRPG Berkelas!

Keluhan soal pendekatan modern yang terlalu kentara untuk banyak game…
March 3, 2021 - 0

Preview Bravely Default II: Rasa Klasik Asyik!

Kerinduan untuk cita rasa JRPG klasik, yang memang seringkali didefinisikan…
July 8, 2020 - 0

Review Brigandine – The Legend of Runersia: Legenda Keren yang Menua!

Brigandine, berapa banyak dari Anda yang masih ingat dengan nama…
June 29, 2020 - 0

Review Xenoblade Chronicles – Definitive Edition: Dunia di Ujung Pedang!

Nintendo Wii adalah bukti bagaimana inovasi terkadang menjadi kunci sukses…