Valve Sadar Pelayanan Konsumen Mereka Buruk!

Reading time:
March 16, 2015
valve office

Pernahkah Anda mengalami kasus dimana akun Steam Anda diretas? Atau seseorang, entah bagaimana caranya, berhasil membobol Inventory DOTA 2 dan menguras semua isinya? Atau sebuah game berakhir tidak bisa dijalankan terlepas dari spesifikasi Anda yang sudah terpenuhi? Selamat, karena kemungkinan besar masalah Anda dengan portal distrbusi game digital terbesar di dunia ini tidak akan pernah terselesaikan. Terlepas dari popularitas dan jumlah user yang mencapai jutaan, pelayanan konsumen Valve memang harus diakui sangat buruk. Valve seolah enggan untuk menyelesaikan masalah yang dimiliki oleh basis fans-nya, seberat apapun itu. Walaupun belum memperlihatkan kecenderungan untuk membaik, setidaknya Valve sendiri mengerti akan hal tersebut.

Anda yang sering berjalan-jalan di sesi “Community” Steam pasti cukup mengerti apa yang tengah kita bicarakan saat ini. Sesi ini penuh dengan keluhan, dan Valve dipastikan tidak akan pernah memberikan solusi apapun untuk 80% di antaranya.

Valve sadar diri bahwa pelayanan konsumen mereka di Steam memang buruk. Mereka berjanji menjadikan perbaikannya sebagai fokus utama tahun ini.
Valve sadar diri bahwa pelayanan konsumen mereka di Steam memang buruk. Mereka berjanji menjadikan perbaikannya sebagai fokus utama tahun ini.

Dalam wawancaranya dengan situs gaming – Kotaku, Erik Johnson dari Valve menyatakan bahwa Valve sangat sadar akan hal ini. Ia mengakui secara terbuka bahwa pelayanan konsumen Steam memang masih belum memadai, dan respon para pengguna saat ini dirasa sangat sesuai. Satu yang pasti, ia meyakinkan bahwa semua rasa frustrasi tersebut sudah sampai di telinga Valve. Mereka berjanji bahwa Customer Service akan jadi salah satu fokus utama mereka sepanjang tahun dan akan tampil lebih baik. Valve berencana untuk membangun support system yang baru diluar menambah lebih banyak staff untuk menjawab beragam request yang ada.

Bagaimana dengan Anda sendiri? Berapa banyak dari Anda yang sempat bermasalah dengan Steam dan tidak pernah mendapatkan respon ketika mengeluh ke Valve secara langsung?

 Source: Kotaku

Load Comments

PC Games

September 29, 2021 - 0

Review SAMUDRA: Dalam Lautan Dalam Pesan!

Berkembang dengan signifikan selama beberapa tahun terakhir ini, para talenta…
August 26, 2021 - 0

Impresi Park Beyond: Saatnya Meracik Taman Bermain yang Gila!

Ada sebuah keasyikan tersendir memang ketika sebuah game memberikan Anda…
August 20, 2021 - 0

Review 12 Minutes: Selamat Ulang Hari!

Untuk sebuah industri yang sudah eksis selama setidaknya tiga dekade,…
June 24, 2021 - 0

Menjajal Tales of Arise: Luapan Rasa Rindu!

Gamer JRPG mana yang tidak gembira setelah pengumuman eksistensi Tales…

PlayStation

October 15, 2021 - 0

Review Demon Slayer – Kimetsu no Yaiba- The Hinokami Chronicles: Pemuas Para Fans!

Meledak dan langsung menjadi salah satu anime yang paling dicintai…
October 6, 2021 - 0

Review Far Cry 6: Revolusi yang Minim Revolusi!

Sebuah franchise shooter andalan, posisi inilah yang harus dipikul oleh…
October 1, 2021 - 0

Review Lost Judgment: Peduli Rundungi!

Sebuah langkah yang jenius atau ekstrim penuh resiko yang terhitung…
September 27, 2021 - 0

Review Diablo II Resurrected: Bentuk Baru, Cinta Lama!

Blizzard dan kata “remaster” sejauh ini memang bukanlah asosiasi yang…

Nintendo

March 12, 2021 - 0

Review Bravely Default II: JRPG Berkelas!

Keluhan soal pendekatan modern yang terlalu kentara untuk banyak game…
March 3, 2021 - 0

Preview Bravely Default II: Rasa Klasik Asyik!

Kerinduan untuk cita rasa JRPG klasik, yang memang seringkali didefinisikan…
July 8, 2020 - 0

Review Brigandine – The Legend of Runersia: Legenda Keren yang Menua!

Brigandine, berapa banyak dari Anda yang masih ingat dengan nama…
June 29, 2020 - 0

Review Xenoblade Chronicles – Definitive Edition: Dunia di Ujung Pedang!

Nintendo Wii adalah bukti bagaimana inovasi terkadang menjadi kunci sukses…