Jika Anda termasuk gamer yang mengikuti kontroversi rilis Final Fantasy VII Remake di pasar Asia Tenggara kemarin, maka Anda pasti tahu betapa paniknya banyak gamer saat ini saat menemukan bahwa Final Fantasy VII Remake versi digital yang sudah mereka pre-order sejak lama ternyata merupakan versi Chinese / Korean. Kesalahan ini lebih buruknya lagi, bukan terjadi karena keteledoran si pembeli, melainkan kesalahan sistem di dalam Playstation Store yang tidak menginformasikan dengan jelas soal versi bahasa mana FF VII Remake yang baru saja mereka beli. Seperti yang bisa diprediksi, Playstation Asia pun kelabakan.

Setelah membuka masa komplain dan refund via customer service yang sebagian besar ditangani oleh akun sosial media mereka di Facebook, Playstation Asia akhirnya mengambil langkah cukup ekstrim untuk menyelesaikan masalah ini. Lewat sebuah pengumuman resmi, mereka akan melakukan proses refund secara otomatis untuk semua gamer terdampak masalah ini. “Gamer terdampak” di sini didefinisikan sebagai gamer-gamer PS4 berlokasi di Singapore, Malaysia, Indonesia, dan Thailand yang sempat membeli versi Chinese/Korean sebelum tanggal 8 April 2020.

Dengan kepastian ini, Playstation Asia memastikan bahwa proses refund masif akan mulai dilakukan dan gamer yang sudah melewati proses ini akan mendapatkan notifikasi lewat Playstation 4 mereka. Playstation Asia juga memastikan bahwa untuk saat ini tidak lagi perlu dilakukan proses follow up ke customer service mereka, mengingat proses refund ini akan terjadi sendirinya nanti. Gamer yang sudah tidak sabar lagi mencicipi FF VII Remake PS4 diperkenankan untuk membeli versi Eng / Japanese secara langsung, mengingat versi Chinese / Korean yang mereka salah beli tetap akan di-refund nantinya.

Sayangnya, Playstation Asia sendiri tidak memberikan timeframe yang lebih jelas kira-kira kapan proses refund otomatis dan masif ini akan selesai dan memfasilitasi semua gamer yang terdampak. Bagaimana dengan Anda? Berapa banyak dari Anda yang ikut mengalami masalah ini?

Source: Playstation Asia