Pimpinan tertinggi Xbox menyebut pertumbuhan layanan Game Pass tidak memenuhi target internal Microsoft, hingga picu restrukturisasi.

Selama beberapa tahun terakhir ini, Xbox Game Pass telah menjadi fondasi terbesar di dalam strategi Microsoft. Akuisisi studio bernilai puluhan miliar dolar, peluncuran game first party sejak hari pertama, hingga dorongan ke cloud gaming dilakukan dengan satu tujuan yang sama, yaitu mendorong layanan berlangganan tersebut tumbuh secepat mungkin. Namun, realitasnya ternyata tidak berjalan sesuai ekspektasi internal perusahaan itu.

Berdasarkan laporan Insider Gaming yang mengutip internal memo dari CEO Asha sharma, pertumbuhan Xbox Game Pass disebut tidak mencapai laju yang telah direncanakan perusahaan. Salah satu target yang sebelumnya dipasang adalah mencapai sekitar 77 juta pelanggan pada 2026, tetapi jumlah pelanggan saat ini dilaporkan masih berada jauh di bawah angka tersebut.

Informasi ini muncul di tengah restrukturisasi besar-besaran yang sedang dilakukan Xbox. Melalui memo internal itu, Asha Sharma mengakui bahwa bisnis Xbox saat ini “tidak sehat”, dengan margin keuntungan yang jauh lebih rendah dibandingkan para pesaingnya. Microsoft mengakui bahwa mereka memasuki generasi console saat ini dengan basis pengguna yang lebih kecil, dan struktur biaya yang lebih tinggi, sehingga perusahaan itu bertaruh pada tiga strategi utama, yaitu Game Pass, ekspansi multiplatform, dan portofolio game yang lebih luas.

Fakta ini juga membantu menjelaskan berbagai keputusan yang diambil Microsoft dalam beberapa bulan terakhir. Perusahaan itu menyesuaikan harga Game Pass di sejumlah wilayah, mengubah strategi perilisan beberapa game, semakin agresif merilis judul first party ke platform lain seperti PlayStation, hingga melakukan restrukturisasi yang berdampak pada ribuan karyawan Xbox.

Meski demikian, bukan berarti Game Pass bisa disebut gagal. Melihat adanya puluhan juta pelanggan aktif, layanan tersebut masih menjadi salah satu subscription gaming terbesar di dunia, dan tetap menjadi keuntungan terbesar console Xbox. Hanya saja, laporan ini memperlihatkan bahwa strategi yang selama ini dianggap sebagai masa depan industri pun tetap memiliki batas. Menarik pelanggan baru dalam jumlah besar jelas jauh lebih sulit dibanding mempertahankan yang sudah ada.

Bagi industri game secara keseluruhan, kabar ini menjadi pengingat bahwa model bisnis berlangganan tidak otomatis akan berikan keuntungan berlimpah. Biaya pengembangan game yang terus melonjak, kebutuhan menghadirkan konten berkualitas secara konsisten, serta persaingan yang semakin ketat membuat pertumbuhan layanan seperti Game Pass tidak semudah yang dibayangkan beberapa tahun lalu.

Bagaimana menurut Anda? Apakah Anda termasuk pelanggan setia Xbox Game Pass?