Kompetitor memang terus muncul, namun nama Steam sebagai portal distribusi untuk game digital memang tak mudah ditundukkan. Puluhan juta gamer tetap setia dengan platform ini. Beberapa bertahan karena game-game free to play keren yang terus meraih popularitas, lainnya mencintai sistem pre-load dan update berkalanya yang mumpuni, sementara tidak sedikit yang bertahan karena periode diskon yang membuat banyak game original tampil dengan harga yang sangat terjangkau. Sayangnya, Valve bukanlah pemilik yang terhitung bertanggung jawab, terutama dari sisi layanan konsumen. Buruknya perhatian mereka pada hak konsumen inilah yang sempat membuat Steam meraih nilai “F”. Sesuatu yang berniat mereka perbaiki di masa depan.

Tampaknya usaha Steam untuk memperbaiki diri juga bukan sekedar omong kosong. Salah satu yang mengejutkan adalah implementasi kebijakan Refund alias “Jaminan Uang Kembali” yang akhirnya diumumkan oleh Valve sendiri. Benar sekali, gamer yang tidak puas dengan game yang baru saja mereka beli, bisa “mengembalikan” game tersebut ke Store dan mendapatkan kembali uang mereka dalam bentuk Steam Wallet. Menariknya lagi? Valve menyebut bahwa gamer bisa mengembalikan game mereka atas dasar alasan apapun, dari spesifikasi PC yang ternyata berakhir tidak mampu menjalankannya, karena sekedar tidak suka, atau tidak sengaja terbeli. Semua alasan bisa mereka terima.

Walaupun demikian, tentu saja ada syarat yang membatasi proses refund ini untuk menjamin ia tidak disalahgunakan oleh mereka yang tidak bertanggung jawab. Game yang ingin dikembalikan harus  “berusia” tidak lebih dari 2 minggu sejak hari Anda membelinya dan tidak boleh dimainkan lebih dari 2 jam. Jika memenuhi syarat ini, Valve akan memproses permintaan refund dalam jangka waktu 1 minggu. Tidak hanya itu saja, mereka juga akan memberikan toleransi tersendiri  bagi beberapa kondisi lain di luar syarat utama ini. Tidak hanya game, syarat ini juga berlaku untuk DLC ataupun item berbaya dalam game. Sementara untuk game yang masih berada dalam masa pre-order, pengembalian tetap berlaku 14 hari sejak game dirilis secara resmi ke pasaran.

Ini tentu saja menjadi sebuah langkah yang pantas diapresiasi dari Steam, yang tampaknya sangat serius memperbaiki layanan konsumen mereka. Semoga saja, tidak ada gamer “nakal” yang mencari celah dan menjadikan fitur ini untuk keuntungan pribadi mereka sendiri. Bagaimana dengan Anda sendiri? Ada game di Library Anda yang ingin Anda “kembalikan”?