Sony dikabarkan menawarkan diskon kepada pengguna yang hendak membatalkan PlayStation Plus sebagai strategi untuk pertahankan pelanggan.

Tidak bisa dipungkiri bahwa mempertahankan pelanggan lama di layanan gaming kini menjadi tantangan yang tak kalah penting dibanding mencari pelanggan baru. Terutama di tengah persaingan layanan berlangganan yang semakin ketat dan kenaikan harga yang terus terjadi, perusahaan gaming mulai mengadopsi strategi yang selama ini lazim digunakan layanan streaming, yaitu memberikan penawaran khusus tepat saat pelanggan hendak berhenti berlangganan.

Menurut laporan Insider Gaming, sejumlah pengguna PlayStation melaporkan bahwa ketika mereka mencoba membatalkan langganan PlayStation Plus, sistem justru menawarkan potongan harga agar mereka tetap bertahan. Besaran diskonnya pun bervariasi, mulai dari diskon 50% untuk langganan tiga bulan hingga potongan 25% untuk paket PlayStation Plus Essential selama 12 bulan, tergantung akun masing-masing pengguna.

Meski terdengar menarik, penawaran tersebut memiliki satu syarat penting. Diskon hanya berlaku apabila pengguna langsung memperpanjang langganan saat itu juga dengan pembayaran di muka. Artinya, pengguna tidak bisa sekadar menerima penawaran tersebut lalu memanfaatkannya ketika masa langganan saat ini benar-benar berakhir.

Langkah ini muncul tidak lama setelah Sony mengakui bahwa kenaikan harga PlayStation Plus di masa depan masih menjadi opsi. Dalam sesi bersama investor beberapa waktu lalu, perusahaan asal Jepang itu menjelaskan bahwa mereka akan terus mengevaluasi harga layanan sesuai nilai yang diberikan kepada pelanggan. Di sisi lain, Sony juga mengungkap bahwa sekitar 40% pelanggan kini telah menggunakan tier yang lebih tinggi, menjadikan PS Plus sebagai salah satu bisnis digital paling menguntungkan bagi perusahaan itu.

Jika benar diterapkan secara lebih luas, strategi ini memperlihatkan perubahan pendekatan Sony terhadap layanan berlangganannya. Bukannya memberikan promosi kepada semua pengguna, perusahaan itu tampaknya lebih memilih menawarkan insentif kepada pelanggan yang menunjukkan niat untuk berhenti. Model seperti ini sudah cukup umum digunakan oleh layanan streaming video maupun musik karena dinilai efektif menjaga tingkat retensi pelanggan, tanpa harus memangkas harga bagi seluruh basis pengguna.

Menariknya, kemunculan penawaran ini juga terjadi di momen yang sensitif bagi Sony. Dalam beberapa waktu belakangan ini, perusahaan asal Jepang tersebut tengah menghadapi gelombang kritik setelah mengumumkan rencana menghentikan produksi game fisik mulai 2028. Keputusan itu memicu petisi “Don’t Kill the Disc” yang telah mengumpulkan ratusan ribu dukungan. Meski tidak ada indikasi bahwa kedua hal tersebut saling berkaitan, kemunculannya begitu berdekatan satu dengan yang lainnya.

Dari sudut pandang bisnis, bukan tidak mungkin strategi menawarkan diskon kepada pelanggan yang hendak berhenti berlangganan juga dimaksudkan untuk menekan angka churn, istilah yang digunakan untuk menggambarkan pelanggan yang memutuskan keluar dari sebuah layanan. Jika sebagian pengguna benar-benar mempertimbangkan membatalkan PS Plus sebagai bentuk protes, memberikan insentif di saat-saat terakhir bisa menjadi cara efektif untuk meredam eksodus pelanggan. Tentu saja, hingga saat ini Sony belum berikan pernyataan resminya.

Bagaimana menurut Anda? Jika hendak membatalkan PS Plus lalu ditawari diskon, apakah Anda akan kembali berlangganan atau tetap memilih berhenti?